Česky:

Všeobecné obchodní podmínky
Používáním našich služeb souhlasíte s VOP.

1. Základní ustanovení
1. Tyto Všeobecné smluvní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztah mezi Provozovatelem a Zákazníkem.
2. Provozovatelem WEB je Lukáš Matl, kontaktní email: [email protected] (dále jen „Služby“).
3. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti provozovatele a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu jako spotřebitel (dále jen: „zákazník“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na WEB (dále jen „uživatelské rozhraní“).
4. Znění obchodních podmínek může provozovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2. Zákaznický účet
1. Zákazník vytvoří svůj Zákaznický účet zadáním požadovaných údajů do registračního formuláře na webu WEB a kliknutím na tlačítko „Registrovat“. Kliknutím na toto tlačítko Zákazník zároveň potvrzuje správnost a pravdivost zadaných údajů. Zákazník je povinen zadané údaje ve svém Zákaznickém účtu aktualizovat v případě jakékoliv změny.
2. V případě, že zákazník uvede jednoznačně nesprávné údaje, je provozovatel oprávněn daný zákaznický účet, po předchozí neúspěšné žádosti o korekci údajů, zrušit.
3. Pro vedení zákaznického účtu je nutné, aby subjekt údajů byl starší 16 let. Subjekt údajů, který souhlasí s těmito podmínkami, zároveň potvrzuje, že je starší 16 let. Není-li subjekt údajů starší 16 let, musí s registrací souhlasit zákonný zástupce.

REKLAMACE

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. O vyřízení reklamace je dle výkladu Ústavního soudu a Nejvyššího soudu povinen podnikatel spotřebitele vyrozumět.

REKLAMACE: INFORMAČNÍ POVINNOST PRODÁVAJÍCÍHO
Dle § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je prodávající povinen řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění („reklamace“), spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Při prodeji nebo poskytování služeb mimo ohlášenou provozovnu je prodávající povinen k těmto informacím písemnou formou poskytnout spotřebiteli zejména název nebo jméno a adresu prodávajícího, kde lze i po ukončení takového prodeje nebo poskytování služeb reklamaci uplatnit.

Jednou z forem, jak tuto zákonnou informační povinnost prodávajícího naplnit mohou být i tzv. reklamační řády vyhlašované podnikatelem. Je však třeba upozornit, že tak jako se dle § 2168, resp. § 1814 písm. a) občanského zákoníku nemohou (pod sankcí neplatnosti) sjednané podmínky uplatňování odpovědnosti za vady odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele, tak i informace podané spotřebiteli ohledně jeho práv nesmí ani v reklamačních řádech zužovat okruh jeho zákonných práv a tak jej uvádět v omyl. Proto ani případný souhlas spotřebitele s těmito reklamačními řády nemá žádnou právní relevanci. Reklamační řády mohou sloužit spíše jako určitý kodex postupu prodávajícího při vyřizování reklamací, který podrobněji specifikuje nároky z odpovědnosti za vady a reklamační postupy spotřebitele vyplývající ze zákona.

English:

COMPLAINT

Complaints, including the elimination of defects, must be settled without undue delay, no later than 30 days from the date of the complaint, unless the seller agrees with the consumer on a longer period. According to the interpretation of the Constitutional Court and the Supreme Court, the entrepreneur is obliged to notify the consumer about the settlement of the complaint.

COMPLAINTS: SELLER'S INFORMATION OBLIGATION
Pursuant to Section 13 of Act No. 634/1992 Coll., On Consumer Protection, the seller is obliged to duly inform about the scope, conditions and manner of exercising the right from defective performance ("complaint"), together with information on where the complaint can be lodged. When selling or providing services outside the notified establishment, the seller is obliged to provide the consumer in writing with the name and address of the seller, where the complaint can be lodged even after the end of such sale or provision of services.

One of the forms of fulfilling this legal information obligation of the seller can be the so-called complaint procedures announced by the entrepreneur. However, it should be noted that as under § 2168, resp. § 1814 letter a) of the Civil Code, the agreed conditions for the application of liability for defects cannot (under penalty of invalidity) deviate from the law to the detriment of the consumer, so the information provided to the consumer regarding his rights must not narrow the scope of his legal rights in the complaints procedure and thus mislead him. Therefore, even the consumer's possible consent to these complaint procedures has no legal relevance. The Complaints Procedure can rather serve as a certain code of the seller's procedure for handling complaints, which specifies in more detail the claims for liability for defects and the consumer's complaint procedures arising from the law.